从GPT横空出世，到DeepSeek掀起全球热潮，AI时代已然呼啸而至，运营商的服务模式也面临着前所未有的挑战。运营商该如何将管道价值，升维为智能时代的战略基座？

　　3月5日，在MWC25 巴塞罗那期间，华为运营商业务总裁陈浩，发表了“以AI创新，助力Techco价值创造迈向新高度”的主题演讲。在本次演讲中，陈浩不仅建议运营商可以从Telco转向Techco，还提出了“五个一”能力架构。

　　“转型不是目的，价值创造才是追求。”陈浩在演讲中强调。运营商向Techco转型，AI将助力运营商加速重构商业、运营运维及基础设施，不断创造更大价值。

　　向Techco转型，确实很新颖。但笔者在现场听完演讲后，也有不少思考：运营商的通信服务模式遇到了哪些挑战？向Techco转型，具体该如何落地？华为又能提供哪些助力？是否有验证过的成功案例可供参考？我们来深入探讨下。

　　传统通信服务模式需变革，

　　关注三大重塑

　　随着5G-A、云计算、生成式AI等技术爆发式演进，全球数字化进程已迈入“智能泛在”新阶段，消费者和企业对于数字业务和智能新业务的需求正在急剧增长。

　　据第三方机构预测，到2030年，全球电信市场总值将突破2.5万亿美元。可以预见的是，其中的大部分增长将来自企业数字化服务、AI驱动的体验经济以及云网融合新业态。

　　基于上述背景，运营商传统的通信服务模式将面临根本性重构，体现在以下三大方面。

　　首先，重塑商业范式，从“流量管道”到“价值共创平台”。运营商需突破传统B2C管道角色，围绕着价值创造，聚合云计算、大数据、AI能力，积极拓展数字化和智能化服务，向B2B2X生态模式跃迁，推动自身收入结构从“流量单点变现”转向“生态价值共享”。

　　其次，重塑运营运维，从“人工响应”到“AI原生自治”。面对海量数据（603138）与复杂业务场景，传统的OSS/BSS系统已难支撑精细化运营需求，运营商需要利用大数据、AI等技术，实现网络运维智能化、资源调度全局化和用户体验可量化，提升运营效率。

　　最后，重塑基础设施，构建多要素融合目标网。下一代网络需打破烟囱式的架构桎梏，以高质量网络为基础，推进多要素融合目标网，为创新业务提供强大支撑。

　　为了解决上述挑战，陈浩提出运营商应从Telco（Telecommunication Company，电信企业）向Techco（Technology Company，科技公司）转型，这意味着运营商要从提供通信网络服务为核心的传统运营商，转变为通过数字化转型为技术创新驱动的科技企业。

　　从Telco转向Techco，恰似一场艰难的攀登，具体如何落地？陈浩给出“五个一”能力架构这张“登顶地图”，给全球运营商指引方向。

　　具体来说，构建一个差异化体验变现新模式是关键，打造一个智能服务入口是钥匙，运营一站式多业务融合的云平台是增长引擎，引入一个通信大模型使能的运营运维是传动系统，建设一个云网多要素协同的基础设施是基础，五者协同发力，助力运营商抓住转型发展机遇。

　　一类变现模式：

　　构建差异化的用户体验变现新模式

　　随着5G-A技术规模部署， 新兴的业务场景正在涌现。例如，当网红正在景区直播或者产品销售，此时如果出现网络卡顿，则会非常影响用户体验。

　　如何解用户燃眉之急？如果这时候，直播软件系统可以检测用户需求，并实时推送VIP保障套餐，订购成功后，用户的网络上下行速率、视频分辨率就能实时保障，还能在手机端看到用户VIP Assurance（贵宾保障）标识，是不是很完美？

　　如何实现上述商业模式？陈浩认为运营商应具备三种能力。

　　首先，运营商需要把AI技术与系统数据结合，智能识别有需求用户；

　　其次，系统精准推荐对应套餐给目标用户；

　　第三，增加网络智能能力，以便动态调整网络体验，并把体验保障结果在用户终端进行呈现。

　　这种动态化的网络保障体验，对用户和运营商来说完全是双赢。陈浩还强调：“这样的差异化保障能力，将支撑运营商在很多场景，比如游戏、商旅、场馆中找到更多的变现机会。”

　　一个服务入口：

　　打造支持多模态交互的家庭AI业务

　　DeepSeek掀起全民使用浪潮，基于此将会在家庭内部引发更多的AI应用场景。

　　首先，儿童教育以AI驱动的个性化学习路径规划，需要实时调用教育大模型和本地算力，时延敏感度高于传统视频；其次，银发经济以跌倒检测、慢病管理等健康服务，依赖端侧传感器与云端AI的毫秒级联动，可靠性要求达99.99%；最后，居家办公以全息会议、3D设计等应用，要求网络具备动态切片能力，保障上行带宽与确定性时延。

　　面对多样化的家庭服务需求，运营商能否通过建立统一的智能家庭服务入口， 提供千人千面的服务，继而从带宽的提供商升级为AI业务提供者？不难想象，未来的家庭市场，属于能同时驾驭网络、AI、商业三驾马车的运营商。

　　据陈浩在会上介绍，目前中国和韩国运营商都已推出含AI Agent（人工智能代理）的AI Hub（人工智能中心）业务：一方面与各类型家庭智能终端无缝连接，另一方面可以与用户进行多模态沟通，并根据用户意图调用云上丰富的智能应用，给运营商带来参考典范。

　　一站式云平台：

　　运营一站式服务toC toB多业务的云平台

　　除了在toC和toH领域，AI在toB领域也带来了行业数智化转型的商业机会。

　　据陈浩分享客户案例，首先通过 “移动支付+云平台” 两大能力底座，发布了本国首个运营商移动钱包品牌 “TeleBirr”及相应APP，快速抢占toC领域的数字生活入口。

　　与此同时，联手生态伙伴，共同打造面向政府、教育、农业等行业的创新数字化解决方案，并成功扩展到toG和toB场景，实现了持续商业成功。

　　为了抓住行业数智化转型的机会，运营商应该如何迎难而上？首先，运营商应该将基础联接升级为SLA可视可管的WAN / LAN融合联接；其次，运营商应结合自身业务搭建云平台，并逐步扩展为“自用+toC+toB+toG”统一体验、统一运维的云平台。

　　要兼容四个端的使用需求，对云平台来说颇具挑战。陈浩指出，云平台需满足企业与政府的本地部署需求，并通过Marketplace、低码开发等能力，帮助运营商一站式引入全球和本地生态，助力开发者持续应用创新和快速上线。

　　一个通信大模型：

　　引入通用智能体与数字孪生技术

　　以前客户网络出现故障，需要客服手动记录信息，信息传递至运维团队后，人工在复杂网络中确定故障点、拟定方案、流转工单等环节，导致排障可能需数小时甚至数天。

　　今时不同往日，现在运营商可以通过基于通信领域大模型开发的智能体和智能助手，3分钟内就能实现全域的故障判断，以及解决方案的智能推荐。同时，智能体还打通了流程把工单推到前台，并指导运维工程师快速进行现场排障，非常高效。

　　运维体验得到质的提升，隐藏在背后的黑科技是？一方面，运营商通过在网络中部署基于通信大模型使能的Agent（智能体）与Copilot（智能助手），实现自动化诊断。另一方面，多要素全域的网络优化建议分析，有助于实现资源的优化配置和业务智能部署。

　　未来不论是前台智能营销，后台智能客服，抑或者故障中心智能运维排障，以AI驱动的自动化运维运营体系都能搞定。运营商应该如何拥有相关能力？陈浩给出三点建议。

　　首先，基于全网全业务建立数据孪生，确保网络数据和业务场景有效转化成知识与能力；其次，建立或者引入通信领域大模型，通过训练和调优以及评估，使得模型能力植根于日常运维运营；最后，运用相应智能体进一步优化运维运营平台和应用。

　　一个协同架构：

　　建设云网多要素协同的基础设施

　　对电信运营商而言，高质量的电信网络是基石。但传统电信业务形成的是基于流量规划的端到端架构。当AI时代到来，面对业务突发增长，该架构难以快速弹性调配资源，易致网络拥塞。而且该架构还缺乏对多样化业务精细感知，无法精准匹配不同业务需求。

　　为了匹配AI时代的智能化及可保障业务，电信基础设施架构需要做出哪些变化？

　　其一，数据中心转型为业务处理核心枢纽，提供通用计算与智能计算能力，满足多样运算需求，开展云化业务以拓宽服务范畴，支撑中心训练及边缘推理任务；其二，业务流量流向发生变化，从传统单一的南北向，转变为南北向与东西向并行模式；其三，升级网络服务，从过去尽力而为的服务模式，进阶为提供确定性体验，保障算力高效调度与优质业务体验。

　　为了向下一代基础设施架构演进，陈浩提出，运营商应该在当前架构基础上考虑云、数据中心、存储、安全和算力等多个要素，且多要素能够被智能化的调度。

　　华为如何赋能运营商？

　　三管齐下！

　　在运营商向Techco转型的行业大趋势下，华为作为全球运营商的得力伙伴，将如何赋能运营商，携手推进Techco转型战略落地？陈浩指出，华为可从业务、运营运维、基础设施架构三方面助力。

　　在客户业务层面，华为助力运营商从提供 “差异化连接”，拓展至为中小企业（SME）、行业领域以及移动金融等数字生活入口提供服务，满足多元客户需求，拓宽业务边界。

　　在运营运维方面，华为协助运营商构建基于通信大模型的智能体（Agent）和智能助手（Copilot），深度赋能现有网络运营中心（NOC）和安全运营中心（SOC），实现智能化升级，大幅提升运营运维效率，保障网络稳定高效运行。

　　在基础设施架构层面，华为与运营商共同打造多要素融合体系，实现资源统一调度与智能管理，灵活精准适配各类业务需求，为业务创新筑牢根基，助力运营商抢占先机。

　　笔者观察：

　　迈向Techco转型，成就价值新高度

　　笔者听完本次演讲，颇受震撼，因为此次演讲为全球通信行业勾勒出一条清晰的转型路径——从技术架构、生态模式到商业逻辑的全面重构，其核心在于将运营商传统能力与AI时代需求深度耦合，而且这一战略并非空中楼阁，而是基于已验证的实践与可落地的技术方案。

　　对运营商而言，向Techco转型的价值不言而喻。在商业层面，有助于运营商拓展业务边界，从单一的流量经营迈向多元服务供给，为运营商开辟新的盈利增长点。在运营运维层面，借助AI加持的通信大模型等技术，运营商可实现智能化升级，极大地提高故障处理效率，提升服务的稳定性与可靠性，增强用户粘性，做到Win-Win双赢。未来十年，将是通信业与千行百业深度共舞的黄金时代。当运营商接过Techco转型火炬，其不再只是“信号守护者”，而是智慧城市设计师、企业创新助推器、家庭幸福联结者。

　　站在MWC2025聚光灯下，笔者已经依稀看见——那个更智能、更包容、更可持续的世界证券如何申请杠杆，正从蓝图走向触手可及的现实，敬请期待！

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